Refund Policy

Retur- och återbetalningspolicy för e-handel med hudvårdsprodukter (Sverige)

Senast uppdaterad: 2025.01.01

1. | Inledning

Välkommen till CELO (”CELO”, ”Företaget”, "vi", "vår" eller "oss"). Vi är fast beslutna att tillhandahålla hudvårdsprodukter av hög kvalitet och att upprätthålla kundnöjdheten. Denna retur- och återbetalningspolicy beskriver villkoren för returer, återbetalningar, byten och garantianspråk relaterade till hudvårdsprodukter som köpts via vår webbplats eller mobilapplikation (kallad "Plattformen").

Genom att använda vår Plattform samtycker du till att följa denna policy. Läs den noggrant innan du gör några inköp.

2. | Definitioner

Kund: Avser alla individer eller enheter som gör ett köp via vår Plattform.
Hudvårdsprodukt: Avser alla hudvårdsprodukter som erbjuds till försäljning på vår Plattform.
Retur: Handlingen att skicka tillbaka en köpt hudvårdsprodukt eller begära återbetalning.
Återbetalning: Processen att ersätta kunden för en returnerad eller avbruten order.

3. | Returer och återbetalningar

3.1 | Berättigande till returer

Kunder kan vara berättigade till returer, återbetalningar, byten eller garantianspråk baserat på följande kriterier:

Begäran görs inom 14 dagar från det ursprungliga inköpsdatumet.
Hudvårdsprodukten är oanvänd, i sin originalförpackning och i samma skick som den mottogs.
Hudvårdsprodukten är inte undantagen enligt avsnittet "Artiklar som inte får returneras" (se avsnitt 3.3).
Kunden tillhandahåller bevis på köpet (ordernummer, faktura eller kvitto).

3.2 | Artiklar som inte kan returneras

Följande artiklar är generellt sett returfria, men undantag kan gälla om hudvårdsprodukten är skadad eller defekt vid leverans:

Hudvårdsprodukter med bruten försegling eller manipulerad förpackning.
Hudvårdsprodukter som har öppnats eller använts.
Produkter med hygienproblem (t.ex. hudvårdsverktyg eller applikatorer).

3.3 | Process för returer

För att initiera en retur måste kunden följa dessa steg:

Kontakta vår kundtjänst på info.celoskin@gmail.com för att begära ett returtillstånd (RMA) och lämna relevanta uppgifter om returen.
När RMA har godkänts ska du förpacka hudvårdsprodukten på ett säkert sätt med alla originaltillbehör, dokumentation och en kopia av bekräftelsemeddelandet från RMA.
Skicka returen till den adress som anges i RMA-bekräftelsen och följ våra riktlinjer för frakt.
Meddela oss om spårningsnumret för försändelsen.

3.4 | Process för återbetalning

När vi har mottagit och inspekterat den returnerade hudvårdsprodukten kommer vi att behandla återbetalningen enligt följande:

Om returen uppfyller kriterierna kommer vi att utfärda en återbetalning till den ursprungliga betalningsmetoden inom 30 dagar.
Om produkten visar sig vara skadad eller defekt vid inspektion, kommer vi att erbjuda en ersättning eller reparation, om tillämpligt.

4. | Avbeställning

Kunder har rätt att annullera en beställning inom 48 timmar efter att den har lagts, förutsatt att hudvårdsprodukten ännu inte har skickats eller levererats. För att annullera en beställning, vänligen kontakta vår kundtjänst på info.celoskin@gmail.com.

5. | Garanti

Vissa hudvårdsprodukter kan komma med en tillverkargaranti. Se den garantiinformation som medföljer produkten för information om täckning, varaktighet och hur du gör ett garantianspråk.

6. | Kontakta oss

Om du har några frågor eller funderingar kring vår Retur- och återbetalningspolicy, vänligen kontakta oss på info.celoskin@gmail.com för kundsupport.

7. | Överensstämmelse med svenska lagar

Denna policy är utformad för att följa svenska lagar och förordningar, inklusive Konsumentköplagen och Lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler.

8. | Ändringar av denna policy

Vi förbehåller oss rätten att när som helst ändra eller uppdatera denna policy. Eventuella ändringar träder i kraft omedelbart efter att de har publicerats på vår plattform. Det är ditt ansvar att regelbundet granska denna policy.

Denna retur- och återbetalningspolicy uppdaterades senast den 2025.01.01.